Experiencia de compra del interior: qué recibe hoy el cliente

Abierta: 2026-10-26 12:41 · en /Users/gabrielbusso/Proyectos/plant-interno

Pedido

Experiencia de compra del interior: qué recibe hoy el cliente

Gabriel pidió saber cómo es hoy, paso a paso, la experiencia de un cliente del interior que compra en plant.com.ar, y cómo mejorarla para que confíe en que el pedido llega de provincia a provincia. Contexto: el jueves 22-oct se activó la logística nueva con Andreani para el interior y el viernes 23 el envío gratis en la primera compra y por monto. La conversión del interior pasó de 0,10% a 0,71% sin comunicarlo. Qué hay que averiguar, sólo con evidencia del código, de los envíos reales y de los pedidos, nunca de memoria: 1) qué mails y qué WhatsApp le llegan al cliente desde que compra hasta que recibe: confirmación, pago aprobado, pedido armado, despachado, en camino, entregado; para cada uno, quién lo dispara, con qué plantilla y desde qué remitente; 2) cómo se genera el número de seguimiento de Andreani (si es automático por integración o si alguien lo carga a mano), en qué momento y por qué canal le llega al cliente, si el link abre el seguimiento de Andreani o una página de Plant; 3) si el cliente puede ver el estado de su pedido en su cuenta de la web y qué estados ve; 4) si los cambios de estado de Andreani vuelven al sistema (webhook o consulta periódica) y generan algún aviso. Buscá en los repos de la tienda y de Plant Hub (api-vivet, Plant Hub, la integración de Andreani y las plantillas de mail). Tomá dos o tres pedidos reales del interior del 22-oct en adelante y reconstruí qué recibió cada cliente y cuándo. Entregá: el recorrido de hoy con los huecos marcados y una propuesta de mejora en orden de impacto y esfuerzo (aviso por WhatsApp en cada cambio de estado, foto del pedido armado, página de seguimiento con la marca de Plant, aviso proactivo si se demora), separando lo que se puede hacer ya de lo que conviene dejar para la plataforma nueva. No mandes nada a clientes ni al equipo. Dejá el resultado en el cerebro, en el tema de Growth y Ads, en un apartado que se llame Experiencia del cliente del interior.

Cierre

RESULTADO: Entregué el recorrido actual del cliente del interior con los huecos marcados, tres pedidos reales reconstruidos y una propuesta de mejora en orden de impacto y esfuerzo, separando lo que se puede hacer ya de lo que queda para la plataforma nueva. Quedó en ~/Proyectos/plant-cerebro/Temas/super-cerebro-ads-growth.md, apartado «Experiencia del cliente del interior» (commit 9356e1338).

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